Prezamos pela sua satisfação e experiência em nossa loja! Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• E-mail: ecommerce@leledacuca.com.br
• WhatsApp: (18) 99149-6738
   
• Endereço para envio:
  
  Lelé Da Cuca - A/C e-Commerce
  Av. Washington Luiz, 1288 – Vila Estádio
  Presidente Prudente – SP
  CEP 19015-150
   

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
 

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
• Na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios (se houver);
• Protegido adequadamente para o transporte de retorno.

⚠️ Produtos que não estiverem dentro dessas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
 

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho

• A Lelé Da Cuca arcará com os custos de frete em casos de troca de produto, uma vez por pedido.
• O novo item será enviado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por um crédito em forma de cupom para compras futuras.
   

4. Devolução por Arrependimento ou Cancelamento

• O frete de devolução fica por conta do cliente.
• Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou gerado como crédito em nossa loja.
• A análise será realizada em até 4 dias úteis após o recebimento.
   

5. Produto com Avaria ou Danificado no Transporte

• No ato da entrega, verifique a embalagem e o produto.
• Se identificar avarias, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
• Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto danificado e o número do pedido.
   

6. Produto Incorreto ou em Desacordo com o Pedido

• Recuse o recebimento se identificar o erro no momento da entrega.
• Se perceber o erro após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
• O frete de devolução será por nossa conta e o item correto será enviado o quanto antes.
   

7. Garantia do Fabricante

• Produtos com defeito após 7 dias podem ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.
• Encaminhe o produto com cópia da nota fiscal.
• A análise poderá levar até 30 dias corridos após o recebimento.
   

8. Logística de Devolução (Exclusiva para Trocas Autorizadas)

A Lelé Da Cuca poderá disponibilizar uma logística reversa (coleta ou autorização de envio) somente nos casos de trocas previamente autorizadas pela loja.

A modalidade de envio será definida conforme a região e tipo de entrega. É indispensável aguardar as instruções da nossa equipe antes de enviar o produto.
 

Importante

• Conserve a embalagem original e proteja o produto adequadamente para devolução.
• Todas as solicitações devem ser feitas via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo e, se necessário, fotos do produto.

A equipe Lelé Da Cuca está à disposição para garantir a melhor experiência possível. 💛